カスタマーハラスメント方針
東光高岳グループカスタマーハラスメント方針
東光高岳グループ（以下「当社グループ」といいます。）は、「笑顔あふれる未来のため、確かな技術と共創で人と社会のエネルギーを支え続ける」を存在意義とし、お客さまやお取引先のみなさま等（以下「お客さま等」といいます。）からいただくご意見・ご要望に耳を傾け業務に取り組んでおります。
こうした中、当社グループは、従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さま等との良好な関係を構築するため、「東光高岳グループ カスタマーハラスメント方針」を策定しました。
今後もグループ一体となり「信頼され選ばれ続ける企業グループ」を目指してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿って、カスタマーハラスメントを「当社グループおよび当社グループの業務を依頼するビジネスパートナーの従業員（派遣社員を含む。以下「従業員」といいます。）に対する、お客さま等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。」と定義します。
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。
| 身体的な攻撃 |
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|---|---|
| 精神的な攻撃 |
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| 威圧的な言動 |
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| 不当・不可能要求 |
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| 拘束的な行為 |
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| 繰り返し行為・執拗な言動 |
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| 手続きに必要な情報の提供拒否 |
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| 性的な嫌がらせ |
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カスタマーハラスメントへの対応
当社グループがカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さま等へご説明の上、対応を中断、またはお断りさせていただくことがあります。カスタマーハラスメントに該当するか否かは、従業員やお客さま等からの情報をもとに、その行為が事実であるかを、証拠・証言に基づいて判断します。当社グループがカスタマーハラスメントと判断し、かつその内容が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対処します。
従業員教育の徹底
本方針に示した基本姿勢をすべての従業員に周知するとともに、お客さま等への適切な対応を行うために必要な知識について、従業員への教育を徹底します。
2026年9月1日制定
株式会社東光高岳
代表取締役社長
